Das Wichtigste in Kürze Beim Erstkontakt zählt Geschwindigkeit mehr als Perfektion. Ruf am selben Tag zurück, stell dich persönlich vor und vereinbare immer einen nächsten Schritt. Unten findest du einen Ablauf für die ersten 24 Stunden und Vorlagen für den Fall, dass niemand abhebt.
Ein Privatverkäufer füllt abends ein Formular aus. Am nächsten Morgen hat er drei Anrufe von Händlern verpasst und eine Nachricht von dir, die erst am Nachmittag kommt. Wen ruft er zurück? Meist den, der sich zuerst persönlich gemeldet hat.
Die ersten 24 Stunden
Innerhalb einer Stunde: kurze Nachricht
„Guten Tag Frau Becker, danke für Ihre Anfrage zu Ihrem Golf. Ich bin Jonas vom Autohaus Müller und rufe Sie heute noch an. Wann passt es Ihnen am besten?“
Am selben Tag: Anruf
Nach dem Telefonleitfaden: Begrüßung, Anlass, Fahrzeug, Erwartung, nächster Schritt.
Wenn niemand abhebt
„Ich habe Sie gerade nicht erreicht. Schreiben Sie mir gern, wann ein Anruf passt, oder schicken Sie mir ein paar Fotos per WhatsApp, dann bekommen Sie schon eine erste Einschätzung.“
Mehr zum Kanal in WhatsApp im Fahrzeugankauf.
Nach 24 Stunden ohne Antwort
Zweiter Anruf zu einer anderen Tageszeit, zum Beispiel am frühen Abend. Danach greift dein Nachfass-Rhythmus, siehe Nachfassen im Fahrzeugankauf.
Der erste Eindruck
- Echter Name statt „Ankaufteam“
- Direktnummer statt Zentrale
- Bezug auf das konkrete Fahrzeug
- Kein Preis ohne Infos, aber eine Zusage, wann er kommt
Wer ist zuständig?
Der häufigste Grund für langsame Rückrufe ist unklare Zuständigkeit. Leg fest, wer neue Anfragen an welchem Tag übernimmt, und wer vertritt. Ein fester Einkäufer löst das Problem dauerhaft.
Selbst-Check für dein Autohaus
- Wie viele Stunden vergehen im Schnitt bis zum ersten Anruf?
- Wie viele Anfragen erreichen wir nie?
- Gibt es eine Vorlage für die erste Nachricht?
Diese Werte gehören zu deinen KPIs im Fahrzeugeinkauf.
FAQ
Lieber anrufen oder schreiben?
Beides: kurze Nachricht sofort, Anruf so schnell wie möglich. Viele Verkäufer gehen bei unbekannten Nummern nicht ran, lesen aber Nachrichten.
Was, wenn die Anfrage nachts kommt?
Eine automatische Bestätigung mit deinem Namen und der Zusage eines Rückrufs am Vormittag hilft.
Wie geht es danach weiter?
Siehe den Leitfaden Fahrzeugankauf von privat.
