Das Wichtigste in Kürze WhatsApp senkt die Hürde für Privatverkäufer enorm: Fotos schicken geht schneller als telefonieren. Hol vorher die Einwilligung ein, nutze einen geschäftlichen Account und arbeite mit einer festen Fotoliste. Unten findest du Vorlagen für die wichtigsten Nachrichten.
Viele Verkäufer gehen bei unbekannten Nummern nicht ans Telefon, lesen aber jede Nachricht innerhalb von Minuten. WhatsApp ist deshalb im Ankauf oft der schnellste Weg zu einer ersten Einschätzung und zum Besichtigungstermin.
Wofür WhatsApp sich eignet
- Fotos und Fahrzeugschein vorab einholen
- Termine bestätigen und erinnern
- Kurz nachfassen, siehe Nachfassen im Fahrzeugankauf
Nicht geeignet ist WhatsApp für Preisverhandlungen. Die gehören ins Gespräch, siehe Ankaufpreis richtig kommunizieren.
Die Fotoliste zum Verschicken
„Damit ich Ihnen eine erste Einschätzung geben kann, schicken Sie mir gern diese Fotos: 1. Front schräg 2. Heck schräg 3. beide Seiten 4. Innenraum vorne 5. Tacho mit Kilometerstand bei laufendem Motor 6. Schäden oder Kratzer 7. Fahrzeugschein (Name gern abdecken).“
Mit diesen Bildern kannst du eine ehrliche Spanne nennen, siehe Fahrzeugbewertung beim Privatankauf.
Vorlagen für typische Nachrichten
Erste Nachricht nach der Anfrage
„Hallo Frau Becker, hier ist Jonas vom Autohaus Müller. Danke für Ihre Anfrage zum Golf. Darf ich Ihnen hier schreiben? Dann geht es für Sie am schnellsten.“
Nach den Fotos
„Danke, sieht gepflegt aus! Nach den Bildern liegen wir bei 11.500 bis 12.500 €. Wann darf ich ihn mir anschauen?“
Terminerinnerung
„Kurze Erinnerung: Morgen 17 Uhr bei Ihnen. Bitte Fahrzeugbrief, Serviceheft und beide Schlüssel bereitlegen. Bis morgen!“
Datenschutz und Organisation
- Einwilligung für den Kanal einholen und dokumentieren
- Geschäftlichen Account statt privater Handys nutzen
- Wichtige Infos ins Ankauf-CRM übertragen
Die rechtlichen Fragen klärst du am besten mit deinem Datenschutzbeauftragten, siehe auch rechtliche Grundlagen.
Typische Fehler
- Lange Textblöcke statt kurzer Nachrichten
- Preis per Chat ohne Begründung
- Antworten erst nach Tagen
- Chats auf privaten Handys, die beim Mitarbeiterwechsel verloren gehen
FAQ
Ersetzt WhatsApp das Telefonat?
Nein, es ergänzt es. Vertrauen entsteht im Gespräch, siehe Telefonleitfaden.
