Das Wichtigste in Kürze Kaufinteressenten fragen meist bei mehreren Händlern an. Wer zuerst persönlich antwortet und einen konkreten Termin vorschlägt, hat die besten Chancen. Unten findest du einen Ablauf für die erste Stunde und eine Antwortvorlage.
Jede Stunde ohne Antwort ist eine Chance für den Wettbewerb. Das Prinzip ist dasselbe wie im Ankauf, siehe Erstkontakt mit Privatverkäufern.
Die erste Stunde
- Sofort: kurze persönliche Bestätigung mit Namen
- Innerhalb der Stunde: Anruf
- Nicht erreicht: Nachricht mit zwei Terminvorschlägen
Vorlage für die erste Antwort
„Hallo Herr Krämer, danke für Ihr Interesse am Skoda Octavia. Er ist noch da und steht frisch aufbereitet bei uns. Passt Ihnen eine Probefahrt am Donnerstag um 17 Uhr oder Samstag um 10 Uhr? Viele Grüße, Lena Hoffmann, Autohaus Weber, Direktnummer …“
Organisation
- Alle Anfragen landen an einer Stelle
- Pro Tag ein fester Zuständiger plus Vertretung
- Antwortzeit wöchentlich messen
Ein einfacher Selbsttest
Frag als Testkunde bei deinem eigenen Autohaus an. Wie lange dauert es, und wie klingt die Antwort?
Typische Fehler
- Standardmail ohne Bezug zum Fahrzeug
- Antwort ohne Terminvorschlag
- Anfragen am Wochenende bleiben bis Montag liegen
FAQ
Wie formuliere ich schriftlich?
Siehe Online-Anfragen beantworten.
Was, wenn der Kunde nicht reagiert?
Siehe Nachfassen im Verkauf.
