Das Wichtigste in Kürze Eine gute schriftliche Antwort ist persönlich, beantwortet die Frage, nennt ein passendes Argument und schlägt einen konkreten Termin vor. Unten siehst du eine schwache und eine starke Antwort im Vergleich.
Die meisten Interessenten melden sich zuerst schriftlich. Die erste Antwort entscheidet, ob es ein Gespräch gibt.
Schwach vs. stark
Schwach
„Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Anfrage. Das Fahrzeug ist verfügbar. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Verkaufsteam“
Stark
„Hallo Frau Yilmaz, danke für Ihre Frage zum Tiguan. Ja, die Anhängerkupplung ist elektrisch schwenkbar, ideal für Ihren Fahrradträger. Passt Ihnen eine Probefahrt am Freitag um 16 Uhr? Viele Grüße, Jonas Weber, Direktnummer …“
Die vier Bausteine
- Persönliche Anrede und das konkrete Fahrzeug
- Antwort auf die gestellte Frage
- Ein Argument, das zum Kunden passt
- Konkreter Terminvorschlag
Typische Fehler
- Textbausteine ohne Bezug
- Preisdiskussion per Mail
- Kein Name, keine Direktnummer
FAQ
Wie schnell antworten?
So schnell wie möglich, siehe Leads schnell bearbeiten.
Und wenn keine Antwort kommt?
Siehe Nachfassen im Verkauf.
