Das Wichtigste in Kürze Viele Interessenten entscheiden nicht am Tag der Probefahrt. Ein fester Rhythmus (Tag 1, Tag 3, Tag 7) mit einem echten Anlass pro Kontakt holt Abschlüsse, die sonst verloren gehen. Unten findest du Vorlagen.
Ein Kunde war begeistert von der Probefahrt und hat sich nie wieder gemeldet. Oft fehlt nur ein freundlicher Anstoß.
Warum Kunden nicht sofort kaufen
- Sie vergleichen noch andere Angebote
- Die Finanzierung ist ungeklärt
- Partner oder Familie entscheiden mit
Der Rhythmus
Tag 1: Danke und Zusammenfassung
„Danke für Ihren Besuch, Herr Krämer. Anbei Ihr Angebot zum Octavia mit der Rate, über die wir gesprochen haben.“
Tag 3: Offene Frage klären
„Konnten Sie mit Ihrer Frau über den Wagen sprechen? Gern mache ich eine zweite Probefahrt mit Ihnen beiden.“
Tag 7: Ehrliche Nachfrage
„Ist der Octavia für Sie noch ein Thema? Falls nicht, sagen Sie es gern offen, dann melde ich mich nicht mehr.“
Regeln
- Jeder Kontakt hat einen Anlass
- Jedes offene Angebot hat eine Wiedervorlage
- Kein künstlicher Zeitdruck
Das Prinzip gilt auch im Ankauf, siehe Nachfassen im Fahrzeugankauf.
FAQ
Anrufen oder schreiben?
Erst schreiben, beim zweiten Kontakt anrufen. Frag, was dem Kunden lieber ist.
